常見 Q&A

寄信給客服信箱前,請先閱讀常見 Q&A。95% 你想問的問題這裡都能找到解答,如有無法解決的問題,歡迎聯絡我們:https://shop.ningselect.com/contact/

「現貨商品」收到貨大約幾天?

  1. 信用卡付款:線上刷卡且銀行授權請款成功後,下一個週一或週四會出貨(如剛好是假日,延後至工作日出貨)。在出貨當天訂單狀態會顯示「運送中」,物流配送通常約需 1~ 4 個工作天,因此一般來說,您刷卡成功後,約 2~6 個工作天會收到商品。(註:各原廠接獲商城出貨通知後仍須一至三日處理時間,不一定會立即出貨,如有異常狀況未收到貨,請聯繫客服信箱詢問。實際出貨狀況如有異動請依商品頁面個別公告為準。)
  2. ATM 匯款:由完成匯款且送出有正確填寫「匯款帳號末五碼」的時系統會顯示「已送出訂單」,由此時間開始,下一個週一或週四(如剛好是假日,延後至工作日出貨)會由系統自動對帳,如帳目吻合,會立即安排出貨。在出貨當天訂單狀態會變更為「運送中」,物流配送通常約需 1~ 4 個工作天,因此一般來說,您刷卡成功後,約 2~6 個工作天會收到商品。(實際出貨狀況如有異動請依商品頁面個別公告為準。)請注意:送出訂單但未完成匯款,或未填寫末五碼,系統會判定為無效訂單,無法出貨並取消訂單,商品無法保留。

「延期交貨商品」送出訂單到收到貨大約幾天?

屬現貨商品但正在清點庫存,或需較長時間準備出貨,因此無法保證於能在下一個出貨日寄送的商品。通常延期交貨商品,大約在確認訂單後二~四週內您會收到訂單商品。這類商品的等待期間,商城上訂單狀態會顯示「完成發票開立,出貨準備中」或「運送中」,需請您耐心等候。

結帳選 ATM 匯款,要匯到哪個帳號?匯款有期限嗎?

寗可好物有限公司
玉山銀行 復興分行(銀行代號:808)
0303-940-014616

匯款期限為正確訂單送出後的 72 小時。逾時未匯款則系統將取消訂單,如您仍有需求,請重新下單。請注意:送出訂單但未完成匯款,或未填寫末五碼,系統會判定為無效訂單,無法出貨並取消訂單,商品無法保留。請務必在訂單上註記正確的匯款末五碼,才能安排出貨。

ATM 匯款末五碼,我不確定有沒有填,怎麼辦?

如您不確定是否有填末五碼,請在商城登入後,前往訂單頁面,沒有看到「匯款帳號末五碼」的欄位,就表示您下單時沒有填寫,該訂單系統會對帳失敗,並且自動判定無效,請您直接重新下單即可,不需要寄信給客服。(為保護您的權益,客服無權限異動客人帳號末五碼資訊的權限。)

忘記填寫 ATM 匯款末五碼,怎麼辦?

因漏信等問題易造成糾紛,即日起客服信箱不受理補填末五碼要求。

  1. 已匯款但下單時沒有填寫末五碼:請直接重新下單並記得填好末五碼。
  2. 未匯款且訂單沒有填寫末五碼:請直接重新下單並記得填好末五碼,並在 72 小時內完成匯款。

出貨將依您最後有填寫末五碼的訂單時間,為您重新安排出貨。(前一筆未填寫完整資訊的訂單,您可自行取消。)

訂單送出後想修改收件地址/電話資料,可以嗎?

因為客服信箱與出貨部門為分開的部門,彼此之間溝通會有時間差,因此寄送資訊一律以您訂單送出當下填寫的內容為準,請在送出訂單時再三確認,如因資料不正確需要重新配送,將向您收取逆物流及補寄之物流處理費用。

各種訂單狀態是什麼意思?

2022 年起,全面升級訂單顯示狀態,讓您更易了解您的訂單狀態,常用的訂單狀態說明如下:

  • 尚未完成付款:選擇信用卡付款,而付款未完成,就會顯示「尚未完成付款」。您的訂單還未成立,我們沒有扣款,也不會為您寄出商品。
  • 已送出訂單:您以信用卡付款成功後,將會看到系統自動更新為「已送出訂單」。
  • 匯款狀態待確認:如您還沒匯款,請匯款至寗可好物有限公司 0303-940-014616 玉山銀行 復興分行(銀行代號:808)。如您的匯款已完成,並且有正確在訂單上填寫帳號末五碼,則系統於週一、週四會核對款項,並且狀態會自動更新為「匯款核對成功」,請您耐心稍候即可。(如沒有填寫帳號末五碼,系統會判定為無效訂單,請直接重新下單並正確填寫末五碼即可。)
  • 國際運費待補:您商品部份已付款成功,但您未正確繳納運費,因此客服無法出貨您的訂單,請補繳運費,並通知客服,以利安排出貨。
  • 完成發票開立,出貨準備中:已將訂單排入出貨流程,或已經將您的訂單放到排隊出貨清單中。現貨商品出貨後您將於 1-3 個工作日內收到,客訂商品/延期交貨商品則將依照各自在準備好時,為您直接寄送。
  • 運送中:您訂的商品已送交出貨流程/物流已收貨寄送中。

我已經 ATM 付款完成,怎麼訂單一直是「匯款狀態待確認」?

系統於週一、週四會自動核對款項,並且由出貨部門安排出貨。如訂單超過 4 個工作天仍然顯示「匯款狀態待確認」,請您先登入帳號,確認訂單備註欄有沒有寫正確的匯款末五碼,再依以下步驟解決:

  1. 已匯款,但下單時訂單備註欄沒有填寫末五碼:該訂單為無效訂單。請重新下單,並記得這次下單要填末五碼。(為保護您的權益,客服無權限異動客人帳號末五碼資訊的權限。)
  2. 已匯款,但末五碼填錯:該訂單為無效訂單。請重新下單,並填寫正確的末五碼。(為保護您的權益,客服無權限異動客人帳號末五碼資訊的權限。)
  3. 還沒匯款,但有填末五碼:如訂單已超過 72 小時,請重新下單。如訂單未超過 72 小時,請直接匯款即可。

可以用 i 郵箱嗎?

不可以。請填寫有人能夠收貨的公司/住家地址。並且一定要填真實姓名,以利簽收。

為什麼拆封不退換貨的標準很嚴格?

空氣清淨機、除濕機、吸塵器、濾網、電風扇⋯等,屬於「空氣循環型產品」;耳機,屬於「直接接觸皮膚產品」;氣泡水機⋯等廚房用品,屬於「飲食相關產品」——像這類跟健康直接關連的產品,我們只接受全新未拆的退貨。全新未拆指的是「未拆外包裝」,因為只有未拆包裝能證明您未曾插電使用。

會用最高標準來嚴格要求,是因為這就像口罩一樣,如果有人說他只有拆封過口罩,但沒有使用,您覺得一家商店應該接受退貨,然後重新包裝販售嗎?如果有店家接受這樣的退貨,您還敢信任他、在他的網站買東西嗎?您不怕嗎?

我們非常重視每一個在寗可好物購物的人的權益,因此這類與健康密切相關的產品,我們要求合作的供應商只可以用全新品寄送給大家,徹底避免退貨收回重新包裝的產品在我們網站上售出(產品看似新品,但卻可能藏有上一個買家家裡的細菌、病毒或任何東西,在無形中轉移去下一個使用者家裡的情況)。

現在新冠肺炎疫情非常嚴峻,就算打了疫苗也無法保證自己安全,因此我們對退換貨這件事真的很嚴格,只要是一開封就面臨病毒、細菌污染風險,且不可能徹底消毒的產品(例如,壓縮機內部葉片根本不可能一片一片擦,對吧?),我們就要求未拆外包裝才可以受理退換貨(運費需自行負擔)。

請理解,我們將大家的健康放在第一位,因此如果您已經使用過(開封即視為使用),我們就無法視為新品並接受退貨要求。我們希望您能認同我們對品質的把關與要求,如果您無法認同,請您千萬不要下單購買,以免造成不愉快。

更多關於免運與退換貨說明,請看關於我們:https://shop.ningselect.com/about/

可以面交嗎?有提供門市自取嗎?

目前沒有面交,您如果有無法親自收貨的問題,建議可以透過以下 2 種方式解決:

  1. 請鄰居代收:假如您剛搬到一個新的地方,還不認識左鄰右舍⋯⋯何不趁此機會去認識新朋友?
  2. 寄去給里長:大多數的里長都很樂意為里民代收包裹(里民服務項目之一)。您可以 google 「里長+(您的縣市)」找出您的里長,並且打電話詢問他們是否能夠幫您代收包裹。

如果要請他人代收,請地址、電話直接填代收人的地址,然後收件人名寫自己的名字,後面加註「由 XXX 代收」

NAS 團購有優惠碼嗎?要怎麼拿?

NAS 團購目前網頁價格已直接是團購優惠價,不需再來信取優惠碼囉!

音響有現場試聽嗎?

陳寗的音響沙龍「鹿鳴」已上線!鹿鳴是有千萬音響的咖啡廳,我們不提供音響店那種形式的純試聽,如想入場,低消為一杯飲料。可享 2 小時座席時間,盡情聆聽 Accuphase 搭 B&W 鸚鵡螺的旗艦系統!十月還有特典活動,加碼 Fyne F1-10 與鸚鵡螺輪流播放!歡迎來玩~

其餘陳寗嚴選音響目前並無現場展示,無法提供試聽。您可加入金耳朵候補會員,如果往後有快閃試聽活動或講座等音響相關活動,金耳朵候補會員將能優先收到通知、報名參加:

金耳朵候補會員:https://shop.ningselect.com/p/goldenearjunior/

發票沒有在包裹中,請問我的發票在哪裡呢?

寗可好物自 2022 年全面採用電子發票,所有開立之發票皆上傳財政部,政府系統會自動幫您兌獎。如需查詢、留存電子發票號碼,可於「我的訂單中」查詢。公司行號需統編發票,請務必於下訂單當下正確填寫您的統一編號,無法事後普通發票換開統編發票,也沒辦法受理填錯發票統編事後變更。

如何知道我的發票有沒有中獎?

  1. 發票號碼僅供您留存。電子發票資訊已上傳財政部,政府系統會統一兌獎。
  2. 發票中獎時,請您於兌獎期限內,依照財政部公告辦法至 7-11 ibon 列印兌獎。
  3. 您可使用電子發票「手機條碼」載具,幫助您自動接收發票並自動領獎。(請於結帳頁面輸入手機條碼,如未正確輸入,系統將自動略過並開立一般電子發票,不另通知。)

可以要求重開成統編發票嗎?

寗可好物依循國稅局勸止換開政策,發票一但開立就不接受換開的要求。如需要統編發票,請於結帳時,在指定欄位內填寫公司統一編號(8 位數半形數字),因為是系統自動辨識、開立,如您未正確填寫統編,或填寫於錯誤欄位,系統將自動開立成二聯式發票,請務必確認填寫正確,再送出訂單。

如何開立公司統編發票?

請於結帳時,在指定欄位內填寫公司統一編號(8 位數半形數字),訂單出貨完成後寗可好物會另外寄送電子發票證明聯,即可做為公司報帳之會計憑證。(因為是系統自動辨識、開立,如您未正確填寫統編,或填寫於錯誤欄位,系統將自動開立成二聯式發票,且無法換開發票。請務必正確填寫公司統編於正確欄位。)

發票內容可以指定品項名稱/開立日期嗎?

寗可好物採系統自動開立發票,發票品項與數量皆與訂單內容吻合,一筆訂單對應一張發票,恕無法拆單開立,也無法指定開立品項之名稱與日期。

(更新日期:2022/09/22)

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