常見 Q&A

寄信給客服信箱前,請先閱讀常見 Q&A。95% 你想問的問題這裡都能找到解答,如有無法解決的問題,歡迎聯絡我們:https://shop.ningselect.com/contact/

「現貨商品」收到貨大約幾天?

  1. 信用卡付款:完成刷卡後的下一個週一或週四出貨,在出貨當天訂單狀態會顯示「完成」,再加上物流配送的 1~3 個工作天,就能到貨。一般約為送出訂單後 2~5 個工作天收到。(實際出貨狀況如有異動請依商品頁面個別公告為準。)
  2. ATM 匯款:由完成匯款且送出有正確填寫「匯款帳號末五碼」的時間開始計算,下一個週一或週四出貨,在出貨當天訂單狀態會顯示「完成」,再加上物流配送的 1~3 個工作天,就能到貨。一般約 2~5 個工作天收到。(送出訂單但未完成匯款,或未填寫末五碼,視為無效訂單,無法出貨。)

「延期交貨商品」送出訂單到收到貨大約幾天?

屬現貨商品但正在清點庫存,或需較長時間準備出貨,因此無法保證於能在下一個出貨日寄送的商品。這種情況下大約二週內您會收到訂單商品。信用卡付款、ATM 匯款都一樣,在下個出貨日訂單狀態會顯示「完成」,僅表示已經出單給倉庫處理,不等於已經完成寄送。

結帳選 ATM 匯款,要匯到哪個帳號?匯款有期限嗎?

寗可好物有限公司
玉山銀行 復興分行(銀行代號:808)
0303-940-014616

匯款期限為正確訂單送出後的 72 小時。逾時未匯款則系統將取消訂單,如您仍有需求,請重新下單。

提醒您,即便您已經匯款,訂單上如沒有填寫末五碼,也無法出貨。請務必在訂單上註記正確的匯款末五碼,才能安排出貨。

ATM 匯款末五碼,我不確定有沒有填,怎麼辦?

如您不確定是否有填末五碼,請在商城登入後,前往訂單頁面,沒有看到「匯款帳號末五碼」的欄位,就表示您下單時沒有填寫,該訂單無效,請重新下單。

忘記填寫 ATM 匯款末五碼,怎麼辦?

因漏信等問題易造成糾紛,即日起客服信箱不受理補填末五碼要求。

  1. 已匯款但下單時沒有填寫末五碼:請直接重新下單並記得填好末五碼。
  2. 未匯款且訂單沒有填寫末五碼:請直接重新下單並記得填好末五碼,並在 72 小時內完成匯款。

出貨將依您最後有填寫末五碼的訂單時間,為您重新安排出貨。(前一筆未填寫完整資訊的訂單,您可自行取消。)

訂單顯示「已完成」,怎麼我還沒收到?

自 2020 年 3 月 1 日起,訂單開始走出貨流程(安排物流配送/出單給倉庫處理),就會自動顯示為「完成」:

  1. 延期交貨商品:「已完成」表示已經出單給倉庫處理,準備好會直接寄出,不另通知。
  2. 現貨商品:「已完成」表示已經出貨,貨品已由物流配送中,約在「完成」 後再加 1~3 個工作天到貨。
  3. 客訂商品/二手商品:「已完成」表示已開始動工處理您的訂單。以陳寗嚴選兩聲道音響為例,慢工出細活,除了需要依下單順序排隊讓陳寗親自調音,調音本身要花的時間也非常長,但等待是值得的。詳細出貨預告可參考:兩聲道&線材 出貨預告https://shop.ningselect.com/schedule/

訂單狀態「擱置/處理中/已完成⋯等」是什麼意思?

訂單共分為等待付款中、擱置、處理中、已完成、取消,共五種狀態。其所代表的意義為:

  • 等待付款中:選擇信用卡付款,而付款未完成,就會顯示「等待付款中」。您的訂單還未成立,我們沒有扣款,也不會為您寄出商品。
  • 擱置:您選擇 ATM 付款後,將會看到系統自動顯示狀態為「擱置」。請匯款至:寗可好物有限公司 0303-940-014616 玉山銀行 復興分行(銀行代號:808)。確認款項後,才會轉變為「處理中」狀態。
  • 處理中:您已付款成功,訂單已成立。客服會在訂單成立後一週內,出貨您的訂單。
  • 已完成:已將訂單排入出貨流程,或已經將您的訂單放到排隊清單中。現貨商品出貨後您將於 1-3 個工作日內收到,客訂商品/延期交貨商品則將依照各自在準備好後為您直接寄送。
  • 取消:訂單曾經成立,但因特殊理由取消,且並無餘款欠款,結案完成的狀態。

我已經 ATM 付款完成,怎麼訂單一直是「擱置」?

匯款完成後,1~3 個工作天會完成對帳並且進入出貨程序。如訂單超過 3 個工作天仍然顯示「擱置」,請先登入帳號,確認訂單備註欄有沒有寫正確的匯款末五碼,再依以下步驟解決:

  1. 已匯款,但下單時訂單備註欄沒有填寫末五碼:該訂單為無效訂單。請重新下單,並記得填末五碼。
  2. 已匯款,但末五碼填錯:該訂單為無效訂單。請重新下單,並填寫正確的末五碼。
  3. 還沒匯款,但有填末五碼:如訂單已超過 72 小時,請重新下單。如訂單未超過 72 小時,請直接匯款即可。

可以用 i 郵箱嗎?

不可以。配合的商品物流不一定是郵局,因此請填寫有人能夠收貨的公司/住家地址。並且一定要填全名。

為什麼拆封不退換貨的標準很嚴格?

空氣清淨機、除濕機、吸塵器、濾網、電風扇⋯等,屬於「空氣循環型產品」;耳機,屬於「直接接觸皮膚產品」;氣泡水機⋯等廚房用品,屬於「飲食相關產品」——像這類跟健康直接關連的產品,我們只接受全新未拆的退貨。全新未拆指的是「未拆外包裝」,因為只有未拆包裝能證明您未曾插電使用。

會用最高標準來嚴格要求,是因為這就像口罩一樣,如果有人說他只有拆封過口罩,但沒有使用,您覺得一家商店應該接受退貨,然後重新包裝販售嗎?如果有店家接受這樣的退貨,您還敢信任他、在他的網站買東西嗎?您不怕嗎?

我們非常重視每一個在寗可好物購物的人的權益,因此這類與健康密切相關的產品,我們要求合作的供應商只可以用全新品寄送給大家,徹底避免退貨收回重新包裝的產品在我們網站上售出(產品看似新品,但卻可能藏有上一個買家家裡的細菌、病毒或任何東西,在無形中轉移去下一個使用者家裡的情況)。

現在新冠肺炎疫情非常嚴峻,就算打了疫苗也無法保證自己安全,因此我們對退換貨這件事真的很嚴格,只要是一開封就面臨病毒、細菌污染風險,且不可能徹底消毒的產品(例如,壓縮機內部葉片根本不可能一片一片擦,對吧?),我們就要求未拆外包裝才可以受理退換貨(運費需自行負擔)。

請理解,我們將大家的健康放在第一位,因此如果您已經使用過(開封即視為使用),我們就無法視為新品並接受退貨要求。我們希望您能認同我們對品質的把關與要求,如果您無法認同,請您千萬不要下單購買,以免造成不愉快。

更多關於免運與退換貨說明,請看關於我們:https://shop.ningselect.com/about/

可以面交嗎?有提供門市自取嗎?

沒有面交,您如果有無法親自收貨的問題,建議可以透過以下 2 種方式解決:

  1. 請鄰居代收:假如您剛搬到一個新的地方,還不認識左鄰右舍⋯⋯何不趁此機會去認識新朋友?
  2. 寄去給里長:大多數的里長都很樂意為里民代收包裹(里民服務項目之一)。您可以 google 「里長+(您的縣市)」找出您的里長,並且打電話詢問他們是否能夠幫您代收包裹。

如果要請他人代收,請地址、電話直接填代收人的地址,然後收件人名寫自己的名字,後面加註「由XXX代收」

NAS 團購有優惠碼嗎?要怎麼拿?

NAS 團購目前網頁價格已直接是團購優惠價,不需再來信取優惠碼囉!

音響有現場試聽嗎?

現階段沒有。因為我們沒有對外開放的門市,無法提供試聽。您可加入金耳朵候補會員,如果往後有快閃試聽活動或講座等音響相關活動,金耳朵候補會員將能優先收到通知、報名參加:

金耳朵候補會員:https://shop.ningselect.com/p/goldenearjunior/

我有備註開統編發票,怎麼還沒收到?

統編發票一般都在商品七日猶豫期屆滿後的 2、4、6、8、10、12 月的月底寄送,如果超過月底還沒收到,請來信確認寄送狀況。