常見 Q&A

寄信給客服信箱前,請先閱讀常見 Q&A。95%你想問的問題這裡都能找到解答,如有無法解決的問題,歡迎聯絡我們:https://shop.ningselect.com/contact/

結帳選 ATM 匯款,要匯到哪個帳號?

寗可好物有限公司
玉山銀行 復興分行(銀行代號:808)
0303-940-014616

提醒您,如果不記得訂單上有沒有寫末五碼,請將以下資料寄給客服 ningselectshop@icloud.com

  • 訂單號碼
  • 匯款日期(不記得明確日期的話,可填大約的日期)
  • 帳號末五碼(必填!)
  • 如有匯款成功畫面截圖/匯款收據照片,請提供。

訂單顯示「已完成」,怎麼我還沒收到?

2020 年 3 月以前「完成」的確代表已寄送。但自從 2020 年 3 月 1 日起,寗可好物更新為自動系統,只要客服將訂單轉進出貨流程(安排物流配送/將訂單登錄進預購排隊清單),就會自動顯示為「完成」。更新系統後:

  1. 如果是預購商品,因現在武漢肺炎影響,交期無法確定,「已完成」表示已經排入預購排隊清單,到貨後直接依照下單順序寄送。
  2. 如果是客訂商品/二手商品,交期本來就和現貨商品不同。「已完成」表示已開始動工處理您的訂單。尤其以陳寗嚴選音響調音版為例,慢工出細活,除了需要依下單順序排隊讓陳寗親自調音,調音本身要花的時間也非常長,但,等待是值得的。以現在的排隊長度來看,通常在一週到兩週可以收到,但也有些時候會遇到需要花更多時間微調,或是需要從特別的地方叫材料的情況,因此等一個月左右,也都算是很合理的範圍。謝謝您的耐心!
  3. 如果訂單是現貨商品,「已完成」就表示已經排入物流寄送。您雖然還沒收到,但商品已經在郵差手上,您幾天內就會收到。(例如家電類、保護貼、濾網,顯示為「完成」狀態後,約 2-5 個工作天會收到。)

訂單狀態「擱置/處理中/已完成⋯等」是什麼意思?

訂單共分為等待付款中、擱置、處理中、已完成、取消,共五種狀態。其所代表的意義為:

  • 等待付款中:選擇信用卡付款,而付款未完成,就會顯示「等待付款中」。您的訂單還未成立,我們沒有扣款,也不會為您寄出商品。
  • 擱置:您選擇 ATM 付款後,將會看到系統自動顯示狀態為「擱置」。我們還沒能確認到您有將款項匯入:寗可好物有限公司 0303-940-014616 玉山銀行 復興分行(銀行代號:808)之前,都會一直維持「擱置」狀態。確認款項後,會轉變為「處理中」狀態。
  • 處理中:您已付款成功,訂單已成立。客服會在訂單成立後(最晚 5 個工作日內完成),將您的訂單轉入出貨流程。
  • 已完成:客服已將訂單排入出貨流程,或已經將您的預購訂單登錄到排隊清單中。現貨商品您將於 2-5 日內收到,客訂商品/特殊商品/預購商品則將依照各自的到貨日期為您寄送。
  • 取消:訂單曾經成立,但因特殊理由取消,且並無餘款欠款,結案完成的狀態。

我已經 ATM 付款完成,怎麼訂單一直是「擱置」?

您匯款完成後,如果經過 3 天以上,訂單卻仍然顯示「擱置」,表示您下單時沒有留下正確的末 5 碼,因此客服無法對帳確認您的付款狀態,造成您的訂單一直是「擱置」。

出現您已付款訂單卻一直「擱置」的問題時,請將以下資料寄到客服信箱 ningselectshop@icloud.com

  • 訂單號碼
  • 匯款日期(不記得明確日期的話,可填大約的日期)
  • 帳號末五碼(必填!)
  • 如有匯款成功畫面截圖/匯款收據照片,請提供。

客服收到信後會為您確認入帳情況,如果沒有問題就會直接幫您排出貨。

哪些品項可以用 i 郵箱?

因為郵局政策變更,2020/03/29 起包含保護貼在內所有品項無法指定寄送到郵局的 i 郵箱。如果未來郵局政策放鬆,我們才會再開放地址欄填寫 i 郵箱,讓您自助取件。

為什麼空氣清淨機、除濕機、吸塵器、濾網嚴格執行「拆封不退貨」?

空氣清淨機、除濕機、吸塵器、濾網⋯等,我們統稱「空氣循環型產品」,我們只接受全新未拆的退貨。全新未拆指的是「未拆外包裝」,因為只有未拆包裝能證明您未曾插電使用。

會用最高標準來嚴格要求,是因為空氣循環型的產品,就像口罩一樣,如果有人說他只有拆封過口罩,但沒有使用,這東西商店可以接受退貨然後重新包裝販售嗎?如果有人接受這樣的退貨,您還敢信任他、在他的網站買東西嗎?您不怕嗎?

為了保障每一個人的權益,這類與健康密切相關的產品,我們要求合作的供應商只可以用全新品寄送給大家,徹底避免退貨收回重新包裝,使產品看似新品,但卻讓上一個買家家裡的細菌病毒或任何東西,在無形中轉移去下一個使用者家裡的情況。

現在武漢肺炎情況大家都很憂心,而空氣循環產品和口罩一樣,一開封就面臨病毒、細菌污染風險,且壓縮機到內部扇葉濾網,都無法徹底消毒,因此未拆包裝是「證明產品未曾插電使用」非常重要的檢核要件。

請理解,我們將大家的健康放在第一位,因此如果您已經使用過(開封即視為使用),我們就無法視為新品並接受退貨得要求。我們希望您能認同我們對品質的把關與要求,如果您無法認同,請您千萬不要下單購買,以免造成不愉快。

更多關於免運與退換貨說明,請看關於我們:https://shop.ningselect.com/about/

可以面交嗎?有提供門市自取嗎?

現階段沒有。因為我們沒有對外開放的門市,面交並不是我們現階段的正規交貨流程。

您如果有無法親自收貨的問題,建議可以透過以下 2 種方式解決:

  1. 請鄰居代收:假如您剛搬到一個新的地方,還不認識左鄰右舍⋯⋯何不趁此機會去認識新朋友?
  2. 寄去給里長:您可能不知道,大多數的里長都很樂意為里民代收包裹,這是重要里民服務項目之一。您可以 google 「里長+(您的縣市)」找出您的里長,並且打電話詢問他們是否能夠幫您代收包裹。

如果要請他人代收,建議地址、電話直接填代收人的地址,然後收件人名寫自己的名字,後面加註「由XXX代收」

NAS 團購有優惠碼嗎?要怎麼拿?

NAS 團購目前網頁價格已直接是團購優惠價,不需再來信取優惠碼囉!

音響有現場試聽嗎?

現階段沒有。因為我們沒有對外開放的門市,無法提供試聽。您可加入金耳朵候補會員,如果往後有快閃試聽活動或講座等音響相關活動,金耳朵候補會員將能優先收到通知、報名參加:

金耳朵候補會員:https://shop.ningselect.com/p/goldenearjunior/

我要求要統編發票,怎麼還沒收到?

統編發票一般都在商品七日猶豫期滿後的月底寄送,如果超過次月 5 日還沒收到,請來信確認寄送狀況。