常見 Q&A

寄信給客服信箱前，請先閱讀常見 Q&A。95% 你想問的問題這裡都能找到解答，如有無法解決的問題，歡迎聯絡我們：https://shop.ningselect.com/contact/。

「現貨商品」收到貨大約幾天？

1. 信用卡付款：線上刷卡且銀行授權請款成功後，下一個週一或週四會出貨（如剛好是假日，延後至工作日出貨）。在出貨當天訂單狀態會顯示「運送中」，物流配送通常約需 1～ 4 個工作天，因此一般來說，您刷卡成功後，約 2～6 個工作天會收到商品。（註：各原廠接獲商城出貨通知後仍須一至三日處理時間，不一定會立即出貨，如有異常狀況未收到貨，請聯繫客服信箱詢問。實際出貨狀況如有異動請依商品頁面個別公告為準。）
2. ATM 匯款：由完成匯款且送出有正確填寫「匯款帳號末五碼」的時系統會顯示「已送出訂單」，由此時間開始，下一個週一或週四（如剛好是假日，延後至工作日出貨）會由系統自動對帳，如帳目吻合，會立即安排出貨。在出貨當天訂單狀態會變更為「運送中」，物流配送通常約需 1～ 4 個工作天，因此一般來說，您刷卡成功後，約 2～6 個工作天會收到商品。（實際出貨狀況如有異動請依商品頁面個別公告為準。）請注意：送出訂單但未完成匯款，或未填寫末五碼，系統會判定為無效訂單，無法出貨並取消訂單，商品無法保留。

「延期交貨商品」送出訂單到收到貨大約幾天？

屬現貨商品但正在清點庫存，或需較長時間準備出貨，因此無法保證於能在下一個出貨日寄送的商品。通常延期交貨商品，大約在確認訂單後二～四週內您會收到訂單商品。這類商品的等待期間，商城上訂單狀態會顯示「完成發票開立，出貨準備中」或「運送中」，需請您耐心等候。

結帳選 ATM 匯款，要匯到哪個帳號？匯款有期限嗎？

寗可好物有限公司
玉山銀行 復興分行（銀行代號：808）
0303-940-014616

請注意：強烈不建議使用台灣 PAY 匯款，時常發生末五碼系統無法對帳成功的問題。如已使用台灣 PAY 匯款，但間隔三天以上沒有收到對帳完成的通知信件，請寄信聯繫客服並提供匯款憑證。

商品匯款期限為正確訂單送出後的 72 小時，報名玩咖日匯款期限為正確訂單送出當天 23:59。逾時未匯款則系統將取消訂單，如您仍有需求，請重新下單。請注意：送出訂單但未完成匯款，或未填寫末五碼，系統會判定為無效訂單，無法出貨並取消訂單，商品無法保留。請務必在訂單上註記正確的匯款末五碼，才能安排出貨。

ATM 匯款末五碼，我不確定有沒有填，怎麼辦？

如您不確定是否有填末五碼，請在商城登入後，前往訂單頁面，沒有看到「匯款帳號末五碼」的欄位，就表示您下單時沒有填寫，該訂單系統會對帳失敗，並且自動判定無效，請您直接重新下單即可，不需要寄信給客服。（為保護您的權益，客服無權限異動客人帳號末五碼資訊的權限。）

忘記填寫 ATM 匯款末五碼，怎麼辦？

因漏信等問題易造成糾紛，即日起客服信箱不受理補填末五碼要求。

1. 已匯款但下單時沒有填寫末五碼：請直接重新下單並記得填好末五碼。
2. 未匯款且訂單沒有填寫末五碼：請直接重新下單並記得填好末五碼，並在 72 小時內完成匯款。

出貨將依您最後有填寫末五碼的訂單時間，為您重新安排出貨。（前一筆未填寫完整資訊的訂單，您可自行取消。）

訂單送出後想修改收件地址/電話資料，可以嗎？

因為客服信箱與出貨部門為分開的部門，彼此之間溝通會有時間差，因此寄送資訊一律以您訂單送出當下填寫的內容為準，請在送出訂單時再三確認，如因資料不正確需要重新配送，將向您收取逆物流及補寄之物流處理費用。

各種訂單狀態是什麼意思？

• 尚未完成付款：選擇信用卡付款，而付款未完成，就會顯示「尚未完成付款」。您的訂單還未成立，我們沒有扣款，也不會為您寄出商品。
• 已送出訂單：您以信用卡付款成功後，將會看到系統自動更新為「已送出訂單」。
• 匯款狀態待確認：如您還沒匯款，請匯款至寗可好物有限公司 0303-940-014616 玉山銀行 復興分行（銀行代號：808）。如您的匯款已完成，並且有正確在訂單上填寫帳號末五碼，則系統於週一、週四會核對款項，並且狀態會自動更新為「匯款核對成功」，請您耐心稍候即可。（如沒有填寫帳號末五碼，系統會判定為無效訂單，請直接重新下單並正確填寫末五碼即可。）注意：使用網銀或台灣 Pay 或 Line Pay 轉帳，可能有末五碼不符合的狀況。如您確定已經匯款，但訂單遲遲未有下一步動作，請附上匯款憑證及匯款時間，直接聯繫客服查帳。
• 國際運費待補：您商品部份已付款成功，但您未正確繳納運費，因此客服無法出貨您的訂單，請補繳運費，並通知客服，以利安排出貨。
• 完成發票開立，出貨準備中：已將訂單排入出貨流程，或已經將您的訂單放到排隊出貨清單中。現貨商品出貨後您將於 1-3 個工作日內收到，客訂商品/延期交貨商品則將依照各自在準備好時，為您直接寄送。
• 已出貨：您訂的商品已送交出貨流程/物流已收貨寄送出去/已到貨。

我已經 ATM 付款完成，怎麼訂單一直是「匯款狀態待確認」？

系統於週一、週四會自動核對款項，並且由出貨部門安排出貨。如訂單超過 4 個工作天仍然顯示「匯款狀態待確認」，請您先登入帳號，確認訂單備註欄有沒有寫正確的匯款末五碼，再依以下步驟解決：

1. 已匯款，但下單時訂單備註欄沒有填寫末五碼：該訂單為無效訂單。請重新下單，並記得這次下單要填末五碼。（為保護您的權益，客服無權限異動客人帳號末五碼資訊的權限。）
2. 已匯款，但末五碼填錯：該訂單為無效訂單。請重新下單，並填寫正確的末五碼。（為保護您的權益，客服無權限異動客人帳號末五碼資訊的權限。）
3. 還沒匯款，但有填末五碼：如訂單已超過 72 小時，請重新下單。如訂單未超過 72 小時，請直接匯款即可。

可以用 i 郵箱嗎？

不可以。請填寫有人能夠收貨的公司/住家地址。並且一定要填真實姓名，以利簽收。

為什麼拆封不退換貨的標準很嚴格？

空氣清淨機、除濕機、吸塵器、濾網、電風扇⋯等，屬於「空氣循環型產品」；耳機，屬於「直接接觸皮膚產品」；氣泡水機⋯等廚房用品，屬於「飲食相關產品」——像這類跟健康直接關連的產品，我們只接受全新未拆的退貨。全新未拆指的是「未拆外包裝」，因為只有未拆包裝能證明您未曾插電使用。

會用最高標準來嚴格要求，是因為這就像口罩一樣，如果有人說他只有拆封過口罩，但沒有使用，您覺得一家商店應該接受退貨，然後重新包裝販售嗎？如果有店家接受這樣的退貨，您還敢信任他、在他的網站買東西嗎？您不怕嗎？

我們非常重視每一個在寗可好物購物的人的權益，因此這類與健康密切相關的產品，我們要求合作的供應商只可以用全新品寄送給大家，徹底避免退貨收回重新包裝的產品在我們網站上售出（產品看似新品，但卻可能藏有上一個買家家裡的細菌、病毒或任何東西，在無形中轉移去下一個使用者家裡的情況）。

現在新冠肺炎疫情非常嚴峻，就算打了疫苗也無法保證自己安全，因此我們對退換貨這件事真的很嚴格，只要是一開封就面臨病毒、細菌污染風險，且不可能徹底消毒的產品（例如，壓縮機內部葉片根本不可能一片一片擦，對吧？），我們就要求未拆外包裝才可以受理退換貨（運費需自行負擔）。

請理解，我們將大家的健康放在第一位，因此如果您已經使用過（開封即視為使用），我們就無法視為新品並接受退貨要求。我們希望您能認同我們對品質的把關與要求，如果您無法認同，請您千萬不要下單購買，以免造成不愉快。

更多關於免運與退換貨說明，請看關於我們：https://shop.ningselect.com/about/

可以面交嗎？有提供門市自取嗎？

目前沒有面交，您如果有無法親自收貨的問題，建議可以透過以下 2 種方式解決：

1. 請鄰居代收：假如您剛搬到一個新的地方，還不認識左鄰右舍⋯⋯何不趁此機會去認識新朋友？
2. 寄去給里長：大多數的里長都很樂意為里民代收包裹（里民服務項目之一）。您可以 google 「里長＋（您的縣市）」找出您的里長，並且打電話詢問他們是否能夠幫您代收包裹。

如果要請他人代收，請地址、電話直接填代收人的地址，然後收件人名寫自己的名字，後面加註「由 XXX 代收」

NAS 團購有優惠碼嗎？要怎麼拿？

NAS 團購目前網頁價格已直接是團購優惠價，不需再來信取優惠碼囉！

音響有現場試聽嗎？

陳寗的音響沙龍「鹿鳴」已上線！鹿鳴是有千萬音響的咖啡廳，我們不提供音響店那種形式的純試聽，如想入場，低消為一杯飲料。可享 2 小時座席時間，盡情聆聽 B&W 鸚鵡螺的旗艦系統！歡迎來玩～

其餘陳寗嚴選音響目前並無現場展示，無法提供試聽。您可加入金耳朵候補會員，音響玩咖日、PK 祭、快閃日等音響相關活動，金耳朵候補會員將能優先收到通知、報名參加：

金耳朵候補會員：https://shop.ningselect.com/p/goldenearjunior/

發票沒有在包裹中，請問我的發票在哪裡呢？

寗可好物自 2022 年全面採用電子發票，所有開立之發票皆上傳財政部，政府系統會自動幫您兌獎。如需查詢、留存電子發票號碼，可於「我的訂單中」查詢。公司行號需統編發票，請務必於下訂單當下正確填寫您的統一編號，無法事後普通發票換開統編發票，也沒辦法受理填錯發票統編事後變更。

如何知道我的發票有沒有中獎？

1. 發票號碼僅供您留存。電子發票資訊已上傳財政部，政府系統會統一兌獎。
2. 發票中獎時，請您於兌獎期限內，依照財政部公告辦法至 7-11 ibon 列印兌獎。
3. 您可使用電子發票「手機條碼」載具，幫助您自動接收發票並自動領獎。（請於結帳頁面輸入手機條碼，如未正確輸入，系統將自動略過並開立一般電子發票，不另通知。）

可以要求重開成統編發票嗎？

寗可好物依循國稅局勸止換開政策，發票一但開立就不接受換開的要求。如需要統編發票，請於結帳時，在指定欄位內填寫公司統一編號（8 位數半形數字），因為是系統自動辨識、開立，如您未正確填寫統編，或填寫於錯誤欄位，系統將自動開立成二聯式發票，請務必確認填寫正確，再送出訂單。

如何開立公司統編發票？

請於結帳時，在指定欄位內填寫公司統一編號（8 位數半形數字），訂單出貨完成後寗可好物會另外寄送電子發票證明聯，即可做為公司報帳之會計憑證。（因為是系統自動辨識、開立，如您未正確填寫統編，或填寫於錯誤欄位，系統將自動開立成二聯式發票，且無法換開發票。請務必正確填寫公司統編於正確欄位。）

發票內容可以指定品項名稱/開立日期嗎？

寗可好物採系統自動開立發票，發票品項與數量皆與訂單內容吻合，一筆訂單對應一張發票，恕無法拆單開立，也無法指定開立品項之名稱與日期。

產品有保固嗎？